第8話：”通販の限界”そして”講座”へ
自分の持つ知識やメソッドを、より多くの人に届けたい。 そう願う一方で、「本当に大切なことが、伝えきれていない」という、もどかしさを感じたことはありませんか？
今日の物語は、私自身が「通販」や「SNS」といった、一方的な情報発信の“限界”に直面し、そこから、本当に価値が伝わる「講座」という形を見つけ出すまでのお話です。
ヘナが広く知られるようになった一方で、私は販売方法や情報の伝え方に限界を感じるようになりました。実際に、商品に同封される紙の説明書や通販ページの文面だけでは、ヘナの使い方や効果を、どうしても伝えきれない場面が多くあったのです。
なぜなら、ヘナは髪質や生活習慣によって仕上がりも異なり、一人ひとりに合った進め方が必要だからです。にもかかわらず、「商品説明」だけで進めてしまうと、誤解や挫折につながってしまう現実がありました。
楽天市場で販売を再開した当初も、「うまく染まらない」「染まり方が毎回違う」といった声を多く頂きました。そのたびに、髪質や過去の染毛歴、使用量、塗布時間、そして根本的な”進め方のズレ”などに気づき、一通一通、丁寧にメールでアドバイスを返していく日々が続いたのです。
実は私は、10年前はSNSも積極的に活用していました。ですが、やればやるほど、「大事なことがどうしても伝えきれない」そんな違和感が募っていきました。完璧主義の反動だったのかもしれません。SNSが”義務”のようになり、だんだん苦しくなってしまいました。
「これからの時代はインスタ！YouTube！TikTok！」という流れが加速するなかで、私はあえてSNSから距離を取り、コロナ禍以降は楽天市場の運営に集中する道を選びました。
その中で次第に、お問合せのお客様より「できました！」「解決しました！」という感謝の声が届くようになり、それがレビューへ反映されていくようになったのです。以前はレビュー＝お叱りの場というイメージをもっていた私にとって、それは大きな励みになりました。
あらためて感じたのは、「やはり一人ひとりに合わせた進め方こそが結果を生む」ということ。
実はこのやり取りの延長線上には、かつて体験会や教室を開催していた「トニイメソッド」時代のサポート経験がありました。当時は、電話やSNSのDM機能を使って、マンツーマンで髪質に合わせた進め方を提案していたのです。
その経験は、やがて「自宅にいながらでも、一人ひとりに合ったやり方を見つけていける」サポートの原型となっていきました。
そして今あらためて強く思うのです。
髪のことも、心のことも——
大切なのは「正解を押しつけること」ではなく、あなた自身が納得できる道を、一緒に見つけていくこと。
その伴走ができるなら、私はいくらでも寄り添いたい。
誰のためでもなく、“あなたのペース”で進んでいけるように。
そうすればきっと、未来はもっと軽やかで、明るいものになる。
私は、そう信じています。
現在の楽天市場店では、常にレビュー4.9以上という高評価をいただけるようになりました。
その根底にあるのは、やはり——
「お客様一人ひとりの心に寄り添ったサポート」を何よりも大切にしてきたからだと、私は確信しています。
通販向け紙の説明書：A3サイズにギュッと詰め込んでいますが、正直、この紙だけでは”本当に必要なこと”までは書ききれません📝
この経験を通して、私は学びました。
本当に人をサポートするとは、一方的に「答え」を与えることではない。
その人自身が、自分に合った答えを見つけ出すための「やり方（メソッド）」を、一緒に探求していくことなのだ、と。
この、個別に寄り添ったサポートこそが、「心のクセ」を見える化する（仮名）、全ての土台となっています。
